Подумаем, какова же роль маркетолога? Его задача увеличить количество потребителей/клиентов/покупок. Можно долго говорить об образовании, построении сообщества (комьюнити), бренд-менеджменте, но на самом деле существует лишь несколько показателей, которые, в конечном счете, позволят маркетологу быть замеченным:
- увеличение продаж;
- хорошее освещение в СМИ;
- большой список потенциальных продаж/клиентов.
Я прав? (я не маркетолог по профессии, у меня нет соответствующего опыта продаж. Я – наёмный работник, который иногда вынужден помогать людям заниматься маркетингом).
Если так, мы должны рассмотреть то, как же это будет выглядеть, если Вас как маркетолога попросят попробовать использовать для выполнения своих задач такие проекты как Facebook, Twitter и другие социальные сети. Существует проблема, состоящая в том, что хоть есть очевидные выгоды от использования онлайн-методов в маркетинге, все же это не так легко как просто взять ваши традиционные сообщения (маркетинговые послания) и пустить их через электронные каналы. Вот некоторые мысли на этот счёт.
Вы — Посетитель
В некоторых случаях, только что начавшие свою работу маркетологи быстро принимаются за дело и заставляют потребителей услышать их послания. Сначала они делают несколько «беглых проходов по окрестности» (разведка), а затем принимаются за работу, говоря о своём продукте или услуге. Проблема заключается в том, что хотя и есть ощущение, что комьюнити заполнен случайными людьми, многие из её членов знают друг друга и не знают продавца. Они понимают темп жизни, стиль речи, социальные нормы этого окружения. Просто войти и сразу начать заниматься бизнесом — это не самая хорошая затея, это почти во всех случаях воспринимается с неодобрением.
Попытайтесь узнать людей получше. Это действительно займёт немного больше времени, но результаты будут лучше. Я знаю много людей, которые могли бы попытаться продать мне их новый проект, не расстраивая меня и не заставляя меня чувствовать себя неловко. Почему? Потому что мы уже затратили усилия, чтобы узнать друг друга. Я предполагаю, что то, что они предлагают мне, будет представлять интерес для меня, и я верю им, что они скажут мне честно и прямо о том, что им надо, будучи при этом деликатным к нашим взаимоотношениям.
В конце концов, люди, которые предлагают мне «правильно», получают то, что они ищут, и я делаю даже больше, чем ожидают от “холодного звонка”, потому что к этому времени я чувствую свой вклад в результат, потому что я знаю и ценю человека, который обращался ко мне с предложением.
И если предложение мне не интересно, то нет никакого вреда или обмана. Попытайтесь сделать «холодное», неподготовленное погружение в социальную сеть и увидите что получится.
Сотрудничество и движение в обе стороны
Мы много сотрудничаем и работаем совместно в социальных СМИ и социальных сетях. Иногда это происходит из-за Вас. Иногда, из-за меня. Даже не-маркетологи занимаются маркетингом, чтобы привлечь внимание. Возьмите себе за правило часто помогать другим. Попытайтесь быть там и тогда, где и когда они нуждаются в Вас, поддержите их историю на Digg.com, поддержите десятью долларами, и делайте для них всё, что непременно надо сделать.
Люди помнят тех, кто выручает их в сложный момент. И затем, когда придет время, вероятность того, что люди будут склонны помочь и Вам, будет чуточку больше.
Это “услуга за услугу” («quid pro quo»)? Может быть, но это не выразить словами, это подразумевается неявно, и люди, которые сотрудничают друг с другом, понимают, что это «отдай-и-тебе-воздастся» отношения.
Когда Вы приходите без такого, уже созданного вклада в сообщество, Вам придется потратить некоторое время делясь тем, что у Вас есть, и делая то, что нужно сделать для других членов сообщества, чтобы и у вас был вклад в его развитие и существование.
Общая Ценность
Маркетинг привык к идее давать что-то для того, чтобы получить что-то. Это не очень отличается от мира социальных сетей. Только внимательно продумайте ценность прежде, чем сделать предложение. Если вы занимаетесь продвижением/маркетингом чего-то, что имеет своих фанатов и поклонников, дайте возможность людям иметь доступ к чему-либо (дайте поклонникам Sony Pictures классные игры, чтобы играть в них, как это сделали с игрой «30 Days of Night’s vampires» на Facebook). Дайте людям, которые любят ваше программное обеспечение, небольшой ярлычок для их сайта, если они хотят. Но помимо этого разместите и обратную ссылку со своего сайта на того, кто показывает этот ярлычок на своем сайте.
Короче говоря, в мире социальных сетей недостаточно просто пальнуть в людей своим посланием. Вместо этого цель смещается в направлении поиска сторонников и предоставлении им чего-либо, что они оценят.
«Ухаживание» за НЕклиентами
Социальные сети предоставляют маркетологам возможность узнать очень много про людей. Вы можете просматривать их профили на Facebook и узнавать, что людям нравится, кого они знают, что они поддерживают и т.д. Это означает, что это великолепная среда для того, чтобы узнать больше о людях, которые не пользуются вашим продуктом или используют конкурирующий продукт.
Если Вы умная компания как ребята из Zoho, у Вас есть поисковые фразы и триггеры, настроенные для того, чтобы срабатывать, когда люди упоминают Ваш продукт, и я готов поспорить, что у них есть поисковые фразы, позволяющие делать тоже самое с продуктами конкурентов. (Я не хочу выделять их, но я встретил команду Zoho, и говорил с ними онлайн — в моем блоге и по электронной почте много раз — и я считаю, что они являются прекрасным примером людей, обращающих внимание не только на тех, кто уже является их клиентом, но и на тех, кто таковыми не является).
С этим знанием у Вас есть возможность построить отношения, и дать людям возможность попробовать продукт, который они в настоящий момент не используют. Не надо быть слишком настойчивыми. Но обращайте пристальное внимание на сообщения в блоге, информацию в профиле, поток слов на Twitter. Так маркетолог может также найти своих неклиентов, проявляющих себя снова и снова.
Поскольку эти социальные сети фиксируют данные, которые обычно не рассматриваются — например, разговоры людей около кулера (автомата воды), у Вас есть возможность, которая не существует в оффлайновом мире. Вопрос заключается в том, как вы её реализуете. Вы будете готовы к этому?
Маркетологи Могут Творить Чудеса в Социальных Сетях
Но только умные. Те, кто хочет перенести свои существующие методы в Интернет, вскоре обнаружат себя пишущими статьи в журналы о том, что веб – это ужасное место для маркетинга. Для остальных (и я главным образом имею в виду ВАС), сеть — это прекрасное место, чтобы начать учиться, а затем «влиться», стать частью этого нового сообщества. В мгновение ока Вы станете частью «банды», и, мы надеемся, показатели, которые имеют для Вашей организации наибольшее значение, будут расти в правильных направлениях благодаря Вам.
The Social Media 100 — это проект Криса Брогана (Chris Brogan), посвященный написанию 100 полезных блог-сообщений об инструментах, техниках и стратегиях использования социальных СМИ для Вашего бизнеса, Вашей организации, или Ваших собственных личных интересов. Зайдите на сhrisbrogan.com, чтобы ознакомиться с другими блог-сообщениями аналогичной тематики, и если у Вас есть идеи для тем, не стесняйтесь делиться ими, ведь это – групповой проект, и Ваше мнение действительно имеет значение.
Данная статья является переводом статьи Криса Брогана «Marketers in a Social Network World» в рамках конкурса «Social Media Marketing».
2000 рублей в интернет-магазине Softkey.ru действительно очень кстати. Но главное, на мой взгляд, это то, что благодаря конкурсу на свет появились отличные переводы интересных статей, которые безусловно стоит прочитать.
